Chamado técnico

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Descreva o problema e escolha a prioridade. Ao enviar, você recebe o número de protocolo para acompanhar o chamado.

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Solicitante

Órgão ou cliente Nome do órgão público ou da empresa.

Nome

E-mail Usado para consultar o chamado e para o nosso retorno.

Telefone (opcional) Com DDD.

Chamado

Sistema

Prioridade Escolha pelo impacto no serviço. São os prazos padrão; vale o que estiver no contrato do órgão.

Crítico Sistema fora do ar ou perda de dados. Primeira resposta em 1 hora. Solução em atendimento contínuo, até 4 horas. Alto Função importante parada, sem alternativa. Primeira resposta em 2 horas. Solução em 8 horas úteis. Médio Falha com alternativa de contorno. Primeira resposta em 4 horas úteis. Solução em 2 dias úteis. Baixo Dúvida, ajuste ou melhoria. Primeira resposta em 8 horas úteis. Solução em 5 dias úteis.

Assunto Resumo em uma linha.

Descrição O que aconteceu, em qual tela ou endereço, desde quando e quantas pessoas são afetadas. Não informe senhas.

Autorizo o uso dos dados informados somente para o atendimento deste chamado, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).