Centro de Atendimento Técnico
Portal de atendimento
Abertura e acompanhamento de chamados de suporte dos sistemas da Comissário. Cada chamado recebe um protocolo e fica registrado com a data e a hora de abertura, da primeira resposta e da solução.
Quem atende
- Razão social
- COMISSARIO SOFTWARE HOUSE LTDA
- CNPJ
- 68.842.056/0001-27
- Endereço
- Av. Vereador Cícero Ildefonso, nº 655, Bairro Dom Cabral, Belo Horizonte/MG, CEP 30535-411
Canais de atendimento
- Portal
- atendimento.comissar.io
Abertura e consulta de chamados, com número de protocolo. - contato@comissar.io
Para complementar um chamado ou enviar arquivos, como capturas de tela. Informe o número do protocolo.
Horário
- Abertura de chamados
- A qualquer hora, todos os dias, por este portal.
- Atendimento humano
- Dias úteis, das 8h às 18h (horário de Brasília).
- Prazos
- Seguem o contrato de cada órgão.
Prioridades e prazos padrão
| Prioridade | Quando usar | Primeira resposta | Solução |
|---|---|---|---|
| Crítico | Sistema fora do ar ou perda de dados. | 1 hora | Atendimento contínuo, até 4 horas |
| Alto | Função importante parada, sem alternativa. | 2 horas | 8 horas úteis |
| Médio | Falha com alternativa de contorno. | 4 horas úteis | 2 dias úteis |
| Baixo | Dúvida, ajuste ou melhoria. | 8 horas úteis | 5 dias úteis |
Horas úteis e dias úteis são contados no horário de atendimento humano (dias úteis, das 8h às 18h), salvo definição diferente no contrato.
Como funciona
- Abra o chamado neste portal e anote o número do protocolo.
- O registro é automático: o sistema grava a data e a hora de abertura e avisa a equipe técnica na hora.
- Primeira resposta e solução também ficam registradas com data e hora.
- Acompanhe a situação a qualquer momento em Consultar chamado, com o protocolo e o e-mail informado na abertura.